L40s Pro Ultra

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Después de una semana aparecieron estos rasguños, ¿es esto normal?

Hola,

El dispositivo está equipado con sensores LDS, sensores de colisión, sensores de borde y sensores anticaída, que en condiciones normales permiten identificar el entorno eficazmente y evitar obstáculos, reduciendo el contacto con objetos.

En relación con los arañazos que ha mencionado, le recomendamos comprobar si el modo de baja colisión en la sección de “Ajustes de limpieza del suelo” de la App está activado.

Si este modo está desactivado, el robot se acercará más a los muebles y obstáculos durante el funcionamiento, lo que puede aumentar la probabilidad de contactos leves o marcas.

Asimismo, esta situación también puede estar relacionada con el entorno real de uso, por ejemplo, bordes de muebles más afilados o espacios más estrechos, donde es más fácil que se produzcan roces.
Le sugerimos verificar si el dispositivo está funcionando con normalidad y observar el comportamiento tras ajustar la configuración indicada. Si el problema persiste de forma evidente o detecta algún funcionamiento anómalo, le recomendamos que envíe un video relacionado, junto con el número de serie (SN) y la factura de compra a nuestro equipo de posventa, para que puedan analizar la información y ofrecerle una solución más precisa.

Muchas gracias por su apoyo y comprensión.

Teléfono:
+34 900 759 957
(Lun. a Dom. 9:00 - 18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech

Hola,

Muchas gracias por sus comentarios. Con respecto al problema de los posibles roces que ha mencionado, le recomendamos lo siguiente:

Puede activar el modo “colisión reducida” en la sección “Ajustes de limpieza del suelo” de la aplicación, lo que permitirá que el robot se desplace con mayor precaución durante la limpieza.

Para las zonas donde los roces ocurren con más frecuencia, le sugerimos configurar zonas restringidas o paredes virtuales en el mapa, a fin de evitar el contacto.

Asimismo, le informamos que, lamentablemente, el parachoques (estructura de amortiguación) del robot no es reemplazable por el usuario.

Lamentamos las molestias ocasionadas. También registraremos sus comentarios y los compartiremos con el equipo correspondiente como referencia para futuras mejoras.

Muchas gracias por su apoyo y comprensión.