Activación de vídeo

Buenas tardes, estoy intentando activar vídeo en mi Robot Aspirador Dreame Aqua10 Ultra Roller Complete, pero no me llega el código de verificación. Le doy tres veces al botón, me dice que me lo manda, pero no me llega a ningún sitio.

Hola,

En relación con el problema que menciona sobre no recibir el código de verificación, nos gustaría aclararle lo siguiente: el código de la función de vídeo normalmente es configurado por usted mismo dentro de la aplicación. Su finalidad es proteger su privacidad y la seguridad de sus datos, por lo que no se trata de un código enviado por SMS o correo electrónico.

¡Gracias por su comprensión y apoyo!