Dreame V20 Pro A no funciona base de carga

Buenos días,

Acabamos de comprar la Dreame V20 Pro A, después de tener que devolver una porque el tubo flexible no encajaba con el cuerpo de aspirador principal.
Ahora la segunda tiene ese problema solucionado, pero no funciona la base de carga. La batería SOLO carga cuando sacamos la batería del cuerpo, y enchufamos el cable directamente a la batería. Hemos probado con todos los pasos mencionados en los foros de ayuda y el manual. Los pines están limpios porque la Dreame acaba de salir de la caja.

¿Podría tratarse de algún otro problema?

Gracias

Hola, lamentamos mucho las molestias ocasionadas.

Para poder analizar el problema con mayor precisión, le recomendamos que envíe al servicio posventa el S/N (número de serie) del dispositivo, la factura de compra y un video que muestre la incidencia.

Con esta información podremos realizar una revisión más detallada y ofrecerle una solución adecuada.

Gracias por su colaboración y comprensión.

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