Aqua10 Utra Roller - Arazaños suelo de marmol

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Llevo meses usando el robot y estamos encantados, pero desde hace 1 mes estoy notando como me esta arañando el suelo. Es un suelo de marmol cristalizado, y ahora hay marcas muy feas por las zonas por donde va pasando el robot, sobre todo por el recorrido de la zona perimetral al inicio de la limpieza de una habitacion. Se ve claramente en el suelo una franja arañada de un par de centimetros de anchura por todo el perimetro y empieza a ponerse mate por todo el recorrido por donde va pasando el robot. Al estar el resto de suelo cristalizado, estas marcas se ven muchisimo y no se pueden limpiar, la unica solucion seria volver a llamar a una empresa que abrillante nuevamente el suelo. Cada vez va a más y por mas zonas por donde pasa exactamente por el mismo sitio de forma repetitiva en cada limpieza.

Parce que una parte de la base del robot va rozando el suelo mientras aspira y es lo que esta ocasionando estas marcas. A veces, mientras se mueve, se puede escuchar como algo va arrastrando por el suelo. En la base de los rodillos se puede apreciar como una parte esta rozando el suelo, no se si esto solo ocurre con mi robot o es algo normal. Adjunto imagen de la base del robot con la zona que esta dejando marcas y tambien imagen del suelo donde se aprecian los arañazos (aunque en la foto no se aprecia ni una cuarta parte de como se ve en realidad, intentarie hacer otra foto con mas luz natural donde se apreciará mucho mas)

Al robot le hago el mantenimiento de limpieza cada pocos dias, quito resto de pelos que pueden quedar enrollados y cualquier otra cosa que hubiese podido aspirar (gomillas del pelo, trozos de papel, etc). Incluso ultimamente, desde que notamos los arañazos, revisamos que el robot este limpio antes de cada limpieza, pero nada, va a mas. Tambien prestamos mucho cuidado en colocar correctamente la tapa que sujeta los rodillos, porque si no prestas atencion, es facil que quede mal colocada, sin enganchar por completo, pero parace que esta bien sujeta.

Me gustaria saber si esto es algo normal en este modelo o que hacer para solucionarlo.

Un saludo

Hola,

lamentamos mucho la mala experiencia ocasionada.

Este problema puede deberse a una instalación incorrecta de la cubierta del cepillo principal, lo que puede provocar que se raye el suelo.  
Le recomendamos que vuelva a instalar la cubierta del cepillo principal (puede consultar el video de referencia para asegurarse de que quede correctamente colocada).

https://www.youtube.com/watch?v=vkQXwHIpMOI

La verdad es que en la foto se aprecia incluso que la parte que señalas esta señalada como de que hay un evidente roce contra el suelo. Espero que puedan solucionarte la situación.

Hola,

gracias por proporcionarnos el video. A partir de este, podemos ver que el proceso de instalación es correcto; sin embargo, la cubierta del cepillo principal parece estar deformada.

Le recomendamos que contacte con nuestro servicio de asistencia posventa para consultar si hay disponibilidad de la cubierta del cepillo principal para este modelo en el almacén de repuestos, y así poder comprar una nueva para su sustitución.

Cuando contacte, adjunte su número de serie (SN), la factura y las imágenes o el video que ha subido en el foro. Indique también que la cubierta del cepillo principal está deformada y que, incluso estando correctamente instalada, roza el suelo, para que puedan ayudarle de forma más rápida.

E-mail: aftersales@dreame.tech

Espero que te lo solucionen.