No va

Hola, no consigo conectar con la maquina y no responde a Los dos botones. Me salen encendidos però sin poder hacer nada

Hola,

Lamentamos las molestias ocasionadas. Según lo que nos comenta, le recomendamos intentar restablecer el dispositivo y comprobar si vuelve a funcionar correctamente.

Abra la tapa superior del robot y utilice un objeto fino (por ejemplo, un alfiler) para mantener pulsado el botón de reinicio (Reset) hasta que escuche el mensaje de voz "empezando a restaurar los ajustes de fábrica". Si no funciona al primer intento, pruebe varias veces.

Nota: Después del restablecimiento, se eliminarán los datos de limpieza y la configuración del robot volverá a los ajustes de fábrica.

Si el problema persiste después del restablecimiento, le recomendamos enviar la S/N (número de serie) del dispositivo, la factura de compra y un vídeo del problema a nuestro equipo de posventa a través del correo electrónico aftersales@dreame.tech para que podamos ofrecerle más asistencia.

Gracias por su colaboración y apoyo.