Base plastica de la mopa

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Hola,

Tengo un Dreame L10s Ultra Gen2, adquirido el 11 de mayo de 2026, y he detectado un problema en las bases plásticas donde se fijan las mopas.

El velcro que sujeta las mopas se está despegando de la base plástica con un uso completamente normal. No ha sufrido golpes, manipulaciones ni daños accidentales.

Por el tiempo que lleva en uso y la naturaleza del problema, considero que podría tratarse de un defecto de fabricación o de adherencia del velcro.

¿Podrían revisar el caso y confirmarme si pueden sustituir las dos bases de las mopas en garantía?

Gracias.

Hola,

Con respecto al problema que ha mencionado sobre el desprendimiento del velcro de las bases de las mopas, para que podamos revisar el caso y ofrecerle la asistencia correspondiente, le recomendamos enviar el S/N (número de serie) del dispositivo, la factura de compra y las imágenes adjuntas en esta publicación a nuestro equipo de posventa a través del correo electrónico aftersales@dreame.tech.

Una vez recibida la información, nuestro equipo de posventa evaluará el caso basándose en la documentación proporcionada y le ofrecerá la ayuda correspondiente.

Gracias por su comprensión y colaboración.