El robot no friega

Tengo el robot L10s ultra gen 2 desde hace dos días. Aparentemente funciona bien, pero no ultiliza ni el agua, ni el detergente, es decir… limpia la mopa, pero no la moja y pasa la mopa, pero seca completamente. Cuando termina vuelve a decir que limpia la mopa, pero también sin agua.
Está claro que no funciona adecuadamente.

Hola,

Para este problema, le recomendamos realizar las siguientes comprobaciones:

Verifique si está utilizando detergente oficial de Dreame. No recomendamos añadir detergentes de otras marcas ni desinfectantes, ya que podrían provocar obstrucciones en los conductos internos.
Compruebe si hay objetos extraños o bloqueos en el tapón de sellado del depósito de agua limpia y en las tuberías correspondientes.

Si ha verificado los puntos anteriores y el problema persiste, le recomendamos enviar la siguiente información a nuestro equipo de atención posventa a través del correo electrónico aftersales@dreame.tech para una revisión más detallada:

Una fotografía del número de serie (S/N) del dispositivo.
Una copia de la factura de compra.
Los resultados de las comprobaciones realizadas.
Un vídeo que muestre el problema (si es posible).

Gracias por su comprensión y colaboración.