Conexión red wifi fallida

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Cuando me sale para conectar el robot con el wifi me sale fallido en el último paso, tengo una red wifi que es 2,4 Ghz y 5G y la que he usado es la de 2,4 Ghz como dice las instrucciones , cuando la conecto a la red de otro móvil si me funciona no se que hacer para conectarlo al wifi , si me podéis ayudar os lo agradecería porque sino tendré que devolver el robot , gracias

Hola,

Para este problema, le recomendamos que consulte primero la siguiente guía de solución de problemas:

https://dreametech.zendesk.com/h ... fregasuelos-a-Wi-Fi

Además, le sugerimos verificar especialmente los siguientes puntos:

Configure temporalmente su router para que utilice únicamente la red Wi‑Fi de 2,4 GHz y vuelva a intentar la conexión.
Inicie sesión en la configuración de su router y acceda al apartado de red inalámbrica para comprobar si tiene activado algún filtro MAC, control de acceso o lista blanca. Si alguna de estas funciones está habilitada, le recomendamos desactivarla temporalmente y volver a intentar la conexión.

Si el problema persiste después de realizar estas comprobaciones, le rogamos que envíe la siguiente información a nuestro equipo de posventa a través del correo electrónico aftersales@dreame.tech:

Foto del número de serie (S/N) del dispositivo
Factura o comprobante de compra
ID de la aplicación
Vídeo del proceso de conexión a la red Wi‑Fi
Resultados de las comprobaciones realizadas

Esta información nos ayudará a realizar una revisión más detallada del caso. Gracias por su colaboración y comprensión.