Error "Mopas desprendidas" y fallo al entrar/salir de la base en Dreame L40s Pro Ultra

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Hola,

Escribo para comentar un problema que estamos teniendo con el Dreame L40s Pro Ultra (adquirido hace poco más de 3 meses). El robot sigue limpiando bien, pero desde hace unas semanas presenta un fallo recurrente al acoplarse y desacoplarse de la base de carga.

Descripción del problema:

• Al salir de la base: Tras lavar las mopas e intentar iniciar la marcha, se detiene y da el mensaje de error: "Mopas desprendidas". Si lo sacamos manualmente de la base, giramos un poco las mopas con la mano y lo colocamos en el suelo, reanuda la limpieza con normalidad hasta que regresa de nuevo a la base, donde se repite el fallo.
• Al entrar en la base: Le cuesta encajar correctamente. A veces lo consigue tras varios intentos fallidos, pero en otras ocasiones se queda bloqueado y es necesario empujarlo ligeramente con la mano para que logre entrar.
• Estado de las mopas: Las mopas y sus imanes están en perfecto estado. Nuestra hipótesis es que el problema está en el mecanismo de elevación de las mopas, que no sube adecuadamente al entrar o salir de la estación, lo que provoca ambos errores al entrar y salir.
  

Hemos limpiado todos los sensores y mecanismos inferiores. También hemos comprobado que los imanes funcionan correctamente y, por último, hemos restaurado completamente el robot al estado de fábrica, sin éxito por ahora.

Dudamos si se trata de una anomalía de software (la orden de elevación no se ejecuta correctamente) o de hardware (fallo mecánico en el motor del elevador de mopas).

Adjunto algunos vídeos por si sirve de ayuda:

• Video 1: Muestra el error al intentar salir de la base tras la limpieza de las mopas.
• Video 2: Muestra las dificultades y fallos al intentar entrar en la base tras limpiar una habitación.
• Video 3: Otro ejemplo del problema de entrada a la base.
  

Agradezco de antemano cualquier sugerencia o diagnóstico técnico antes de tramitar la garantía oficial.

Hola,

Este problema podría estar relacionado con una posible anomalía de hardware. Para poder investigar la causa con mayor detalle, le recomendamos que envíe una foto del número de serie (S/N) del dispositivo, la factura de compra, los resultados de las comprobaciones realizadas y los vídeos mencionados en esta publicación a nuestro equipo de posventa a través del correo electrónico: aftersales@dreame.tech.

Una vez recibida la información, nuestro equipo de posventa revisará su caso y realizará una evaluación más detallada.

Gracias por su colaboración y comprensión.