Hola, ¿puede confirmar si el soporte de la mopa siempre se cae o si la mopa siempre se cae? Si la mopa siempre se cae, significa que el velcro del soporte no está pegajoso. Para solucionar este problema, contacte con el servicio posventa: aftersales@dreame.tech
Si la mopa se cae constantemente, siga estos pasos para solucionar el problema:
1. Compruebe si el soporte de la mopa está instalado al apagar el robot. Se recomienda instalar el soporte después de encender el robot; de lo contrario, podría no tener atracción magnética.
2. Al subir alfombras, umbrales o escalones pequeños, el soporte de la mopa puede atascarse y caerse. Se recomienda establecer una zona restringida para fregar y evitar que el robot entre con el soporte. Además, recoja el cable de alimentación en el suelo antes de limpiar para evitar que se enrede y se caiga.
3. Instale manualmente el soporte de la mopa y compruebe si tiene atracción magnética.
4. Reinicie el robot e inténtelo de nuevo.
Si esto no funciona, puede contactar con el servicio de atención al cliente por correo electrónico; podría tratarse de un fallo de hardware del dispositivo: aftersales@dreame.tech.
