No envian el pedido

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El jueves 27 de noviembre hice un pedido en su tienda online, me dieron numero de siguimiento y este no se actualiza desde el dia 28, supuestamente esta en Toulouse el paquete. He llamada a atencion al cliente y no me resuelve mucho, la verdad que estoy un poco desilucionado con la experiencia de compra. No se si por aqui alguien me puede ayudar o esta en la misma situacion

Hola,

muchas gracias por su mensaje y lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado con su pedido.
Para poder ayudarle de la mejor manera posible, ¿sería tan amable de indicarnos el número de caso que comienza con “83”？Este número suele encontrarse en la parte superior del correo electrónico de atención al cliente que haya recibido.
Alternativamente, también puede proporcionarnos su número de pedido, y con gusto realizaremos una verificación completa del estado de su solicitud.

Muchas gracias por su apoyo y comprensión.

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