x40 ultra

buenas compre el x40ultra hace 1mes ,las he usado como 3veces y ahora nose porque el robot no regresa a la base del todo , se queda como al 99% y las ruedas resbala o algo , intenta varias veces y se salen y se apaga avisando me que hay un error, ya revise la rampa y la parte de abajo del robot y no veo nada fuera de lo normal

Hola,

lamentamos mucho los inconvenientes ocasionados.

Con respecto al problema que mencionó sobre que su X40 Ultra no puede regresar correctamente a la base de carga, le recomendamos seguir los siguientes pasos para la solución de problemas:

- Verifique los contactos de carga: Asegúrese de que los contactos de carga en la parte inferior del robot no tengan objetos extraños ni polvo. Si están sucios, esto puede causar intentos repetidos de acoplamiento. Límpielos con un paño seco y limpio antes de usar.

- Revise los resortes metálicos: Verifique si los resortes metálicos de los contactos de carga están atascados o no pueden moverse con normalidad.

- Reinicie el robot: Retire el robot de la base de carga, reinícielo e intente cargarlo nuevamente. Verifique si puede escuchar el mensaje de voz “comenzando a cargar”.

- Restablezca la configuración de fábrica: Abra la tapa superior del robot. Cerca del indicador de Wi-Fi hay un pequeño orificio de reinicio. Inserte un objeto delgado y presione durante aproximadamente 3 segundos hasta que escuche el mensaje de voz “comenzando a restaurar la configuración de fábrica”. Luego, reinicie el robot y verifique si funciona con normalidad.

Tenga en cuenta que al restablecer el robot se borrarán todos los datos, incluidos los mapas que haya creado. Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causar.

Si después de realizar los pasos anteriores el problema persiste, le recomendamos enviar el número de serie (SN) del dispositivo, la factura de compra y un video relacionado (si lo tiene) a nuestro equipo de servicio postventa para obtener una solución más detallada.

Teléfono:
+34 900 759 957
(Lun. a Dom. 9:00 - 18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech

Mi aspiradora D20 Pro Plus comprada hace 3 meses ha rayado todo el parquet edtoy muy disgustada con el producto

Que mal. Mucha suerte con la incidencia.