Succión Insuficiente

Buenos días,

Tengo un robot C1 Station S. Tras varios días sin conseguir que se conectase a la red Wifi, finalmente se ha conectado (sin modificar nada de la red).
Una vez conectado a la red, he conseguido que empezara a limpiar un cristal. Y digo empezara porque no ha llegado acabar de limpiarlo. Al final de la limpieza el botón de encendido se ha puesto en rojo, y emitía el mensaje; “succión insuficiente”.
Le he cambiado, recolocado y vuelto a colocar el paño de limpieza. La ruedas de succión y las correas parecen estar en buen estado (son completamente nuevas), pero no hay forma de que limpie el cristal. Si se pone en verde, al poco se cambia a rojo y emite el mismo mensaje. La batería de la estación está al 100%, y he probado también a usarlo con el cable de alimentación conectado.
El cristal que estoy intentando limpiar es completamente liso. No tiene rugosidades, ni perfiles, ni pegatinas, etc.
Hay alguna cosa más que pueda hacer?
Compre este producto a través de Amazon, para tramitar la devolución, debo hacerlo a través de esta plataforma?
Un saludo,
Carlos.

Hola,

en relación con el uso del equipo que acaba de recibir, le recomendamos intentar los siguientes pasos de verificación:

- Conecte el robot limpiacristales a una fuente de alimentación fija para cargarlo y asegúrese de que la unidad principal esté encendida.
- En condiciones normales, después de conectar la alimentación fija y encender el equipo, el indicador luminoso parpadeará lentamente en rojo.
- Mantenga el equipo conectado a la corriente; cuando esté listo para su uso, el indicador del botón se encenderá en verde fijo. En ese momento, puede comenzar a utilizar el dispositivo.

Si después de seguir estos pasos el problema persiste, puede optar por:
- Contactar con el vendedor a través de la plataforma Amazon para su gestión; o
- Enviar el número de serie (SN) del dispositivo, la factura de compra y, si es posible, un video que muestre la anomalía a nuestro equipo de servicio posventa, para que podamos analizar el caso y ofrecerle una solución adicional.

Gracias por su comprensión y paciencia. Haremos todo lo posible para ayudarle a resolver el problema.