Las ruedas no giran

Me llego ayer y la estuve probando, note que hacia un ruido bastante fuerte como cuando arrastras una silla, y me fije que las ruedas no giran bien, en consecuencia son arrastradas y probocan ese ruido que es realmente molesto.

Hola, respecto a la solución de problemas con la rotación de las ruedas:

1. Compruebe si las ruedas principales están atascadas con objetos extraños. Si es así, límpielas.

2. Apague el robot, dele la vuelta y compruebe si ambas ruedas principales vuelven a su posición original al presionarlas. Gire manualmente las ruedas principales para comprobar si giran con normalidad. Si el problema persiste, no dude en contactarnos de nuevo. Gracias por su comprensión.

Respecto al ruido excesivo durante el funcionamiento (además del impacto de que las ruedas no giren):

1. Compruebe si la potencia de succión en la aplicación está configurada en "Alta". Cuanto mayor sea la potencia de succión, mayor será el ruido.

2. Si el modo específico para alfombras está activado, el robot aumentará automáticamente la potencia de succión al detectar una alfombra, lo que también aumentará el ruido.

Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda. Su información de contacto es la siguiente. Al contactar con ellos, por favor, facilite su número de serie y número de factura, y describa los resultados de la resolución de problemas para que puedan solucionar el inconveniente con mayor rapidez:

Tel.: +34 900 759 957

(De lunes a domingo, de 9:00 a 18:00 CET)

Correo electrónico: aftersales@dreame.tech