[ServiceWeek] El servicio de reparaciones comienza su partido ⚽️ |
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aMG
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Fran
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Patty
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Patty
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El cargador que has utilizado Ana ¿es usb con salida a C?, es que he leído que los cargadores inteligentes cuando son de C a C como el cable de la batidora a veces no reconocen bien y por eso no termina de mandar el voltaje continuo, sin embargo si la salida es USB a C si lo hacen, por eso es posible que a ti se te haya cargado como debe. Quizás ha sido bueno que no encontraras el adaptador. A ver si me responden y me dicen que tipo de adaptador con salida C puedo usar.
16-6-2026 20:37
 ES
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Patty
5 Piso
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Patty
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Al no entender las instrucciones dinámicas del cargador moderno, el chip de la batidora se confunde a mitad del proceso, detecta una anomalía y corta la carga antes de llegar al 100%. La solución un cargador que entregue los 9V de forma fija y estándar. Un cargador de pared que use el estándar Quick Charge (QC 3.0) o Power Delivery estándar. O usar un cable USB-A a USB-C de calidad que entregan 9V fijos y estables sin negociar de forma tan estricta como los bloques modernos USB-C a USB-C.
18-6-2026 12:10
ES
TraducirLa explicación a que mi batidora se cargara por completo al 100% es un problema de incompatibilidad de protocolos de carga rápida. Los cargadores modernos de smartphones utilizan una tecnología llamada PPS (Programmable Power Supply), el cargador ajusta el voltaje y la corriente de forma dinámica en tiempo real para que el teléfono no se caliente. La Dreame PortFresh probablemente utiliza un perfil de carga rápida fijo tradicional (como USB-PD a 9V estables o Quick Charge).
18-6-2026 11:55
ES
TraducirInformación de contacto del servicio de atención al cliente: Teléfono: +34 900 759 957 (Lun. a Dom., 9:00 - 18:00 CET) Correo electrónico: aftersales@dreame.tech
17-6-2026 10:27
ES
TraducirSi después de varios intentos el problema persiste, es posible que exista una anomalía a nivel de hardware. En ese caso, le sugerimos ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente y proporcionar el número de serie (SN) del dispositivo, así como el comprobante de compra. De este modo, podremos ofrecerle una solución más detallada. Gracias por su comprensión y colaboración.
17-6-2026 10:25
ES
TraducirHola, Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Según la información que nos ha proporcionado hasta el momento, no podemos determinar con precisión la causa exacta del problema. Le recomendamos intentar utilizar diferentes cables y adaptadores de carga para realizar una prueba. Asimismo, puede consultar el manual de instrucciones para confirmar que el recipiente esté correctamente instalado y funcione con normalidad.
17-6-2026 10:25
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Rocío
7 Piso
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Si el problema persiste, es posible que se requiera una reparación. Le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener una solución adicional. Al contactarnos, por favor proporcione el número de serie (SN), la factura y los resultados de las comprobaciones realizadas, para que podamos ayudarle más rápidamente. E-mail: aftersales@dreame.tech
24-6-2026 08:26
ES
TraducirHola, por favor, verifique si el robot está suspendido en el aire; colóquelo en una superficie plana antes de volver a utilizarlo. Si el error aparece incluso en una superficie plana, le recomendamos limpiar los sensores de desnivel (sensores anticaída).
24-6-2026 08:26
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JaviFerji
8 Piso
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En algunos casos, si la duración del secado está configurada en un valor elevado, el dispositivo puede seguir mostrando el estado de secado durante un período prolongado. Puede intentar reducir adecuadamente el tiempo de secado y comprobar si el problema mejora.
4-8-2026 10:17
ES
TraducirHola, en relación con el problema que menciona de que su L40 Ultra permanece durante mucho tiempo en la fase de secado de las mopas, le recomendamos que primero revise la configuración del tiempo de secado de las mopas en los ajustes de la estación base dentro de la aplicación.
4-8-2026 10:17
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UE734103
9 Piso
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Si el problema persiste después de realizar estas comprobaciones, le recomendamos que envíe el número de serie (S/N) de su dispositivo, la factura de compra y los resultados de las comprobaciones realizadas a nuestro equipo de posventa a través del correo electrónico aftersales@dreame.tech para que podamos brindarle asistencia adicional. Muchas gracias por su colaboración y comprensión.
10-8-2026 11:53
ES
TraducirBuenos días, Para este problema, le recomendamos que intente los siguientes pasos de comprobación: Retire el cepillo principal y compruebe si hay cables, pelos u otros objetos extraños enredados en ambos extremos del cepillo. Si los hubiera, límpielos cuidadosamente. Al volver a instalar la cubierta del cepillo principal, asegúrese de que quede correctamente colocada y encajada en los cuatro lados.
10-8-2026 11:53
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He visto que el último correo intercambiado con nuestro equipo era sobre el proceso de reparación, pero no localizo su mensaje con foto sobre la pieza de goma despegada. Por eso, ahora reenvío un correo para confirmar el problema y ofrecer una solución; por favor, confirme si lo recibe.