Recopilación de sugerencias para la mejora de la experiencia de servicio al cliente

Estimados Usuarios,

Con el fin de mejorar continuamente nuestra calidad de servicio y optimizar su experiencia postventa, valoramos enormemente los comentarios de cada uno de ustedes. Nuestro equipo de atención al cliente se esfuerza por ofrecerle un servicio profesional y amable.

Si, durante el contacto con nuestro servicio a través de la aplicación oficial, el chat en línea o el correo de postventa (aftersales@dreame.tech), tiene alguna insatisfacción con cualquier aspecto de la experiencia de servicio o identifica áreas de mejora, le invitamos cordialmente a enviar sus sugerencias a través del siguiente canal exclusivo:

Correo electrónico: Customervoice@dreame.tech

Tenga en cuenta el propósito específico de este correo:

Función principal: Este correo se utiliza exclusivamente para recibir sus quejas relacionadas con el servicio al cliente y sus valiosas sugerencias para mejorar la experiencia postventa. Cada comentario será cuidadosamente registrado y servirá como base importante para la mejora y formación de nuestro equipo.

Nota importante: Este correo NO GESTIONA solicitudes de servicio generales como consultas de postventa de productos, informes de fallos, consultas de pedidos o problemas técnicos. Para garantizar una resolución rápida y profesional de sus problemas, por favor, contacte a nuestro personal de atención al cliente para todos los asuntos relacionados con postventa y reparaciones ÚNICAMENTE a través de los canales originales (App, chat en línea o correo de postventa aftersales@dreame.tech).
Agradecemos sinceramente sus comentarios continuos, que son el motor de nuestra mejora constante.

Basándonos en sus comentarios, fortaleceremos continuamente la capacitación y la gestión de nuestro equipo de atención al cliente, esforzándonos por proporcionarle un servicio más excelente y atento.

¡Gracias por su comprensión y apoyo!
Atentamente,
El equipo de atención al cliente de Dreame

Buen feedback cuando necesitas algo. Gracias!

Mi Dreame no carga la batería. Incluso después de buscar la base e intentar subir, no lo consigue y termina diciéndome que sea yo mismo quien la recojo que en la base. Que hago..??

Genial! Muchas gracias

Mi d10 plus se pone a limpiar el solo sin estar programado. Se pone sobre las 21: horas. Además el depósito del agua no lo detecta. Va para el servicio técnico, está en garantia

Como se elimina un mapa

el robot funciona super bien pero no extiende la mopa

Hola, tengo el  l40s pro ultra y me pueden decir que tengo que hacer para que el cepillo lateral se extienda para limpiar las esquinas, por que no se extiende. Gracias.

Buenos días. Me enviaron un email diciendo que me enviaban el transportista GSL para recoger un aspirador estropeado en garantía y aún no ha pasado dicho transportista. Llevo 4 días esperando. Porfavor necesito una información. Gracias
Carlos Puntí
Móvil 649925028

Buena iniciativa