Recopilación de sugerencias para la mejora de la experiencia de servicio al cliente

Estimados Usuarios,

Con el fin de mejorar continuamente nuestra calidad de servicio y optimizar su experiencia postventa, valoramos enormemente los comentarios de cada uno de ustedes. Nuestro equipo de atención al cliente se esfuerza por ofrecerle un servicio profesional y amable.

Si, durante el contacto con nuestro servicio a través de la aplicación oficial, el chat en línea o el correo de postventa (aftersales@dreame.tech), tiene alguna insatisfacción con cualquier aspecto de la experiencia de servicio o identifica áreas de mejora, le invitamos cordialmente a enviar sus sugerencias a través del siguiente canal exclusivo:

Correo electrónico: Customervoice@dreame.tech

Tenga en cuenta el propósito específico de este correo:

Función principal: Este correo se utiliza exclusivamente para recibir sus quejas relacionadas con el servicio al cliente y sus valiosas sugerencias para mejorar la experiencia postventa. Cada comentario será cuidadosamente registrado y servirá como base importante para la mejora y formación de nuestro equipo.

Nota importante: Este correo NO GESTIONA solicitudes de servicio generales como consultas de postventa de productos, informes de fallos, consultas de pedidos o problemas técnicos. Para garantizar una resolución rápida y profesional de sus problemas, por favor, contacte a nuestro personal de atención al cliente para todos los asuntos relacionados con postventa y reparaciones ÚNICAMENTE a través de los canales originales (App, chat en línea o correo de postventa aftersales@dreame.tech).
Agradecemos sinceramente sus comentarios continuos, que son el motor de nuestra mejora constante.

Basándonos en sus comentarios, fortaleceremos continuamente la capacitación y la gestión de nuestro equipo de atención al cliente, esforzándonos por proporcionarle un servicio más excelente y atento.

¡Gracias por su comprensión y apoyo!
Atentamente,
El equipo de atención al cliente de Dreame

Genial, una buena iniciativa

Ok me parece mui buena idea

He preguntado sobre varios temas  y siempre me han contestado muy rápido , resolviendo todas mis dudas , muy agradecida con el equipo .

Se le puede hacer mantenimiento al aparato cada tres meses en una tienda oficial o cómo es para hacerle un mantenimiento como si fuera un coche

Hola mi robot me dice que si tengo el modo silencio no se vaciara el polvo pero esta en standar

Hola mi robot no está vaciando el polvo en la bolsa y va tirando la basura por el camino me pueden ayudar por favor?

@BN195756 Hola, siga estos pasos para solucionar el problema:

1. Acceda a la configuración de autolimpieza y compruebe la frecuencia de vaciado automático. El robot recogerá el polvo automáticamente según la frecuencia configurada.

2. Compruebe si el robot está en modo No Molestar (DND). En este modo, la estación base no realizará tareas de vaciado automático. Vaya a "Administración del robot", desactive el modo DND e inténtelo de nuevo.

4. Asegúrese de que el robot muestre "Tarea de limpieza completada" y vuelva a recargarse automáticamente. Si la batería está baja y no se puede cargar, o si se lo molesta durante la carga, no recogerá el polvo automáticamente.

5. Una vez finalizada la tarea de limpieza, pulse manualmente el botón de recogida de polvo/vaciado automático en la aplicación para comprobar si la función funciona correctamente.

1) Si la función de recogida de polvo/vaciado automático se puede activar, pero no se puede vaciar el polvo, compruebe si la salida del depósito de recogida de polvo está bloqueada con pelusa. Esta pelusa no se aspira fácilmente y puede dificultar el funcionamiento del ventilador. Límpielo manualmente. Además, recomendamos aumentar la frecuencia de limpieza y el número de ciclos de vaciado automático para minimizar la acumulación de polvo.

Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de posventa para obtener ayuda. A continuación, encontrará sus datos de contacto. Para que podamos resolver el problema más rápidamente, envíe su número de serie y la factura:

Tel.: +34 900 759 957

(Lun. a Dom. 9:00 - 18:00 CET)

Correo electrónico: aftersales@dreame.tech

Genial, muchas gr5

Hola, la app no permite desde hace mas de 1 semana hacer las tareas para obtener puntos. No se el por qué... se me cierra la app