🎉 [Sorteo Prime Day] ¡Gracias por formar parte de Dreame!
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Si el problema persiste, le rogamos que envíe el número de serie (S/N) de su dispositivo, la factura de compra y un vídeo que muestre el problema a nuestro equipo de posventa a través del correo electrónico aftersales@dreame.tech, para que podamos analizar la situación y ofrecerle una asistencia más específica. Gracias por su colaboración y apoyo.
6-8-2026 08:50
 ES
TraducirHola, le recomendamos que primero compruebe si hay suciedad o residuos en la zona de instalación del soporte de las mopas, ya que esto podría afectar al reconocimiento de las mismas por parte del dispositivo. Si observa suciedad, limpie cuidadosamente la zona afectada, vuelva a instalar las mopas y compruebe si el problema se ha resuelto.
6-8-2026 08:50
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Si detecta alguna anomalía en el velcro, le rogamos que envíe el número de serie (S/N) de su dispositivo, la factura de compra y algunas fotografías del problema a nuestro equipo de posventa a través del correo electrónico aftersales@dreame.tech, para que podamos ofrecerle asistencia adicional. Gracias por su comprensión y colaboración.
26-8-2026 10:03
ES
TraducirHola, según lo que describe, le recomendamos comprobar en primer lugar si las mopas que está utilizando son mopas originales de Dreame. Asimismo, le sugerimos revisar si el velcro del soporte de la mopa presenta algún desprendimiento o daño.
26-8-2026 10:03
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Asimismo, le sugerimos utilizar una mopa humedecida y bien escurrida hasta que deje de gotear para realizar 1 o 2 pasadas en modo húmedo y, posteriormente, efectuar una pasada en seco con una mopa limpia, observando si esto mejora el resultado de limpieza y reduce las marcas visibles en la superficie del cristal. Gracias por su colaboración y apoyo.
26-8-2026 10:19
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TraducirHola, para mejorar el problema de las marcas que siguen apareciendo en el cristal, le recomendamos utilizar varias veces las funciones de “Limpieza profunda” o “Limpieza localizada” a través de la aplicación, de modo que las zonas más problemáticas puedan limpiarse repetidamente.
26-8-2026 10:19
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Lex
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seleccione el mapa actual y pulse “Eliminar (Delete)” para borrarlo. Una vez eliminado, inicie de nuevo la función de creación de mapas para que el robot vuelva a escanear el entorno y genere un nuevo mapa. Puede consultar las posiciones señaladas en la imagen adjunta como referencia. ¡Gracias por su apoyo!
26-8-2026 10:26
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TraducirHola, si desea crear un nuevo mapa y eliminar el mapa actual, puede seguir los pasos que se muestran en la imagen adjunta: primero, pulse el icono de Gestión de mapas en la esquina superior derecha de la página del mapa; después, acceda a Edición de mapas (Map Editing); 
26-8-2026 10:26
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La familia paz
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