La limpieza llega hasta aquí. ¿O no?
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Los Gutiérrez ²
30 Piso
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Fran
31 Piso
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ZR245368
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Hola, si la altura del umbral entre la terraza y el interior supera la capacidad de superación de obstáculos del robot y este no puede acceder a la terraza por sí solo, le recomendamos crear la terraza como un segundo mapa y gestionarla mediante la función de múltiples mapas. Cuando desee limpiarla, puede trasladar manualmente el robot a la terraza y seleccionar el mapa correspondiente para iniciar la limpieza.
17-7-2026 09:56
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XH688879
33 Piso
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Hola, lamentamos las molestias ocasionadas. Este problema parece estar relacionado con una posible anomalía de hardware. Para que podamos revisarlo más a fondo, le rogamos que envíe el S/N de su dispositivo y la factura de compra a nuestro equipo de posventa: aftersales@dreame.tech. Una vez recibida la información, realizaremos un análisis adicional y le proporcionaremos la asistencia y la solución correspondientes. Gracias por su comprensión y colaboración.
17-7-2026 09:46
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GZ679384
34 Piso
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Nota: Antes de fregar, se recomienda lavar las mopas desde la aplicación o humedecerlas manualmente. Si devuelve el robot a la estación base durante la limpieza y luego lo vuelve a colocar en la misma planta dentro de un plazo de 15 minutos, continuará la tarea donde la dejó.
17-7-2026 09:34
ES
TraducirCuando la opción "Varias plantas" esté activada, se recomienda utilizar la función de "Reconocimiento inteligente" para cambiar automáticamente entre los distintos mapas. Si, después de guardar el mapa, observa que el mapa o las rutas aparecen desordenados, o si el robot presenta comportamientos de limpieza anómalos, le recomendamos eliminar el mapa y volver a realizar el mapeo.
17-7-2026 09:33
ES
TraducirGestión de mapas de varias plantas Para el primer mapeo, el robot debe comenzar desde la estación base. El primer mapa se guardará automáticamente cuando el robot regrese a la estación tras completar el mapeo. Cuando la opción "Varias plantas" esté activada, el robot regresará a su punto de inicio después de completar el mapeo o la limpieza en una planta donde no haya estación base.
17-7-2026 09:33
ES
TraducirDurante el fregado, puede llevar manualmente el robot de vuelta a la estación base para activar la función de lavado de mopas. Una vez finalizada la tarea de limpieza, el robot regresará al punto desde el que inició la tarea. Después, podrá llevarlo manualmente de vuelta a la estación base para cargarlo.
17-7-2026 09:33
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TraducirHola, para la limpieza en varias plantas, puede consultar la siguiente información: Limpieza con mapas de varias plantas En la aplicación, vaya a "Edición de mapa" → "Gestión de mapas de varias plantas" → "Crear mapa" para crear un mapa de una nueva planta. Lleve el robot a la planta que desea limpiar donde no haya una estación base e inicie la limpieza desde la aplicación o mediante los botones del robot. 
17-7-2026 09:33
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XB694610
35 Piso
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Además, le sugerimos aumentar la frecuencia de lavado automático de mopas en el modo de limpieza personalizado y, posteriormente, iniciar una nueva tarea de limpieza para comprobar si la situación mejora.
17-7-2026 09:26
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TraducirHola, para este problema, le recomendamos primero comprobar si el dispositivo dispensa agua correctamente durante el proceso de lavado de mopas en la estación base. También puede ejecutar de forma independiente un ciclo de lavado de mopas desde la aplicación para confirmar si las mopas se limpian y humedecen correctamente.
17-7-2026 09:26
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