Recopilación de sugerencias para la mejora de la experiencia de servicio al cliente
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TW514438
30 Piso
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Hola, ¿podría indicarnos el modelo de su dispositivo para que podamos ofrecerle un soporte más preciso? Muchas gracias por su apoyo y comprensión.
1-5-2026 08:33
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NC206863
31 Piso
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Hola, puede consultar la información en la imagen adjunta para eliminar el mapa. Muchas gracias por su apoyo y comprensión. 
19-5-2026 11:13
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TG699222
32 Piso
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También le recomendamos comprobar si el depósito contiene el imán necesario para su correcta detección. Si después de realizar estas comprobaciones el problema persiste, le sugerimos enviar el número de serie (SN) del dispositivo junto con la factura de compra a nuestro equipo de posventa, para que puedan analizar el caso y ofrecerle una solución más completa. Muchas gracias por su comprensión y apoyo. E-mail: aftersales@dreame.tech
21-5-2026 12:12
ES
TraducirSobre el problema de detección del depósito de agua: Por favor, asegúrese de que el depósito esté correctamente instalado, verificando si al colocarlo se escucha un “clic” y si el robot emite el aviso de “depósito instalado”.
21-5-2026 12:11
ES
TraducirAsimismo, verifique que el cable de la base de carga esté correctamente conectado, ya que una conexión inestable puede hacer que el robot se desconecte y vuelva a intentar conectarse a la base. Si el dispositivo ha sido compartido con otras personas, por favor confirme que nadie más lo esté controlando de forma remota. Además, un contacto o movimiento accidental del robot también puede provocar que salga de la base y reinicie su funcionamiento.
21-5-2026 12:11
ES
TraducirHola, Gracias por su mensaje. En relación con los problemas que ha mencionado, le invitamos a revisar la siguiente información: Sobre el inicio automático del dispositivo sin programación: Le recomendamos comprobar si existe alguna tarea de limpieza programada alrededor de las 21:00.
21-5-2026 12:11
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Nakadia_MM
33 Piso
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AH037033
34 Piso
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4. Restablezca el robot. Abra la tapa superior; cerca del indicador Wi-Fi hay un pequeño orificio de reinicio. Presiónelo durante 3 segundos hasta escuchar el mensaje “restaurando la configuración de fábrica”. Luego encienda el robot y verifique si funciona normalmente. *Tenga en cuenta que el restablecimiento borrará todos los datos, incluido el mapa creado. Lamentamos los inconvenientes ocasionados.*
30-6-2026 07:51
ES
Traducir3. Reinicie el robot. Retírelo de la base de carga e intente colocarlo nuevamente. Compruebe si escucha el mensaje de voz “cargando”.
30-6-2026 07:51
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TraducirHola, Con respecto al problema que ha mencionado sobre la dificultad del robot para acoplarse a la base de carga, le recomendamos verificar los siguientes puntos: 1. Compruebe si hay suciedad o polvo en los contactos de carga del robot. Si están sucios, el robot puede intentar acoplarse repetidamente sin éxito. Límpielos antes de usarlo nuevamente. 2. Verifique si las láminas metálicas de los contactos de carga están atascadas.
30-6-2026 07:51
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Los Gutiérrez ²
36 Piso
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J.L.
38 Piso
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Rubete
39 Piso
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Hola, gracias por su sugerencia. Entendemos perfectamente su necesidad y trasladaremos su propuesta a los equipos técnicos y de producto para que evalúen la posibilidad de añadir la voz en español para los robots en futuras actualizaciones. Agradecemos mucho sus comentarios y su apoyo.
13-7-2026 10:48
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