Hola,

Mencionaste que tu robot se desconecta constantemente, no se puede encender ni reiniciar, y la luz indicadora parpadea. Te sugerimos que revises lo siguiente:

1. Si el indicador Wi-Fi parpadea, compruebe si la señal de red es débil. El robot se desconectará si la cobertura Wi-Fi es deficiente durante la limpieza.

2. Compruebe si el robot está apagado. Si lo está, mantenga pulsado el botón de encendido para encenderlo y, a continuación, reconfigure la red. (Haga clic en "+Añadir dispositivo" para reconfigurar la red).

3. Para reiniciar el robot, abre la tapa superior. Hay un pequeño orificio de reinicio cerca de la luz indicadora de Wi-Fi. Presiónalo durante 3 segundos hasta que escuches el mensaje de voz "Iniciando restablecimiento de fábrica". Luego, enciende el robot y comprueba si funciona correctamente (como se muestra en la imagen).

*Ten en cuenta que reiniciar el robot borrará todos los datos, incluyendo los mapas que hayas creado. Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esto pueda causar. Si el problema persiste, no dudes en contactarnos nuevamente. Gracias por tu comprensión.

Lamentamos las molestias ocasionadas. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda. Encontrará su información de contacto a continuación. Al contactar con ellos, incluya su número de serie y factura, y facilite los resultados de la resolución de problemas para que puedan solucionar el inconveniente con mayor rapidez:

Teléfono:

+34 900 759 957

(Lunes a domingo, de 9:00 a 18:00 CET)

Correo electrónico:

aftersales@dreame.tech