Error del cepillo

Buenos días.
Esta mañana al poner en marcha mi L40 Ultra he notado que al ponerse en marcha al cabo de unos momentos parecía como que rozaba el piso por la parte de debajo. Tras avanzar un poco se ha parado indicando que habia un error en el cepillo. Tras limpiarlo en profundidad sigue dando el mismo problema. Se pone en marcha, parece que roza y da el mismo error. El cepillo esta en perfectas condiciones. Indiquenme como proceder, por favor. Gracias.

Buenos días, para este problema, le recomendamos probar los siguientes pasos de comprobación:

Por favor, retire el cepillo principal y revise si en ambos extremos hay cables, pelos u otros objetos extraños enrollados. Si los encuentra, límpielo cuidadosamente.
Al volver a colocar la cubierta del cepillo principal, asegúrese de que esté correctamente instalada y bien encajada por los cuatro lados.

Si el problema persiste, le sugerimos que envíe la serie del dispositivo (SN) y la factura de compra a nuestro equipo de atención posventa, para que podamos ofrecerle una solución adicional más adecuada. Muchas gracias por su comprensión.

Teléfono:
+34 900 759 957
(Lun. a Dom. 9:00 - 18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech

Buenos días.
Tal como les he indicado en el mail que les acabo de enviar el problema persiste después de sus indicaciones.
Quedo a la espera de su contestación.
Gracias y un saludo.