Se queda sin conexión

Hola tengo un robot L10 ultra y ultimamente se queda sin conexion....alguien me puede explicar alguna solución.  Gracias

Hola, por favor, siga los siguientes pasos para solucionar el problema de conexión:

Verifique si el robot está apagado. En caso afirmativo, mantenga presionado el botón de encendido para encenderlo y vuelva a configurar la red (pulse «+ Añadir dispositivo»).

Abra la tapa del robot y observe el estado del indicador WiFi durante la configuración. Una luz azul fija indica que la conexión se ha establecido correctamente.

Si el indicador WiFi está en azul fijo pero la app muestra el robot como desconectado, intente configurar la red nuevamente («+ Añadir dispositivo»). Tenga en cuenta que al restablecer el robot, también se eliminarán los mapas y otros ajustes.

Si el indicador WiFi parpadea, es posible que la señal sea débil. Durante la limpieza, el robot puede desconectarse si la cobertura WiFi no es suficiente.

Si el dispositivo sigue sin conectarse, intente reiniciar el router (apagar y encender) y actualizar la aplicación para comprobar si el robot vuelve a estar en línea.

Puede crear un punto de acceso (hotspot) con un teléfono móvil y utilizar otro teléfono para conectarse a ese hotspot y configurar el robot, para verificar si la conexión funciona correctamente.

Si el robot se conecta correctamente al hotspot, es probable que el problema esté en la red WiFi doméstica. Intente conectarse a una red de 2,4 GHz.

Acceda a la configuración de su router y revise en «Wireless» → «Wireless MAC Filter» si hay restricciones o filtrado de direcciones MAC. En caso de estar activado, desactívelo y vuelva a intentarlo.

Si el robot aún no puede conectarse, le recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia adicional:

Teléfono:
+34 900 759 957
(Lun. a Dom. 9:00 - 18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech

Muchas gracias por su apoyo y comprensión.