Problema con la mopa extensible

Hola buenas tardes, me he fijado que la mopa extensible cuando está fregando hay veces que deja de girar y luego continúa, lo hace en muchas ocasiones. mientras que la mopa que no es extensible constantemente está en funcionamiento, esto hace que haya zonas que solamente arrastra la mopa extensible, a que es debido

Hola,

Lamentamos profundamente cualquier inconveniente ocasionado. Le recomendamos seguir los pasos a continuación para intentar resolver el problema:

1. Compruebe si el soporte de la mopa está dañado o si hay cabellos, hilos u otros objetos extraños enredados. Si encuentra alguna obstrucción, retírela cuidadosamente.
2. Vuelva a instalar el soporte de la mopa y compruebe si el problema se ha solucionado.
3. Restablezca el robot y vuelva a intentarlo. Para ello, abra la tapa superior y utilice una herramienta para mantener pulsado el botón de restablecimiento durante 3 segundos, hasta escuchar el mensaje de voz: "Comenzando la restauración a la configuración de fábrica". Después, reinicie el robot y vuelva a probarlo.

Nota: Después de restablecer el robot, se borrarán los datos de limpieza y la configuración volverá a los valores de fábrica.

Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio posventa y proporcione una foto del número de serie (SN), el comprobante de compra y un vídeo donde se aprecie el problema. Estaremos encantados de ofrecerle asistencia adicional.

Teléfono:
+34 900 759 957
(Lunes a domingo, de 9:00 a 18:00 CET)

Correo electrónico:
aftersales@dreame.tech

Gracias por su comprensión y apoyo.