Dreams D20 no detecta la mopa

El dispositivo Dreame D20 no detecta la mopa. Hemos probado todo y no hay forma, ni con el depósito lleno ni vacío, mopa seca o húmeda. No sé qué tipo de sensor lleva pero no hay forma. Alguna solución?

Hola,

Para poder analizar este problema con mayor detalle, le recomendamos que envíe la siguiente información a nuestro equipo de atención posventa a aftersales@dreame.tech:

Número de serie del dispositivo (S/N)
Factura de compra
Un vídeo en el que se muestre el problema
Capturas de pantalla de los mensajes de error en la aplicación (si los hubiera)

Una vez recibida la información, nuestro equipo de atención posventa revisará el caso y le proporcionará la asistencia correspondiente.

Gracias por su colaboración y comprensión.

El robot es un fiasco como una catedral. A mi se me inunda la base constantemente y no tiene ni tres meses!!!