No vuelve a cargar

Mi robot después de la limpieza no vuelve a la base acargar. Se queda dando vueltas hasta que se queda sin bateria

Hola,

Lamentamos mucho las molestias ocasionadas. Le recomendamos seguir los siguientes pasos para solucionar el problema:

1. Verifique que el enchufe de la estación de carga no esté suelto y asegúrese de que la base esté correctamente alimentada.

2. Coloque el robot a 1 o 2 metros delante de la estación base y pulse brevemente el botón "Dock" del robot. Si el robot no puede regresar a la base, póngase en contacto con nuestro servicio posventa para obtener más ayuda.

3. Si el robot puede regresar a la base para cargarse, compruebe lo siguiente:

La estación base debe colocarse contra una pared.
Se recomienda ubicarla en una zona despejada.
Mantenga libre un espacio de 1,5 metros delante de la base y 0,5 metros a cada lado.
Evite fuentes de interferencia, como routers Wi-Fi o televisores.
Evite colocarla frente a superficies reflectantes, como espejos o ventanas.

4. Durante la limpieza, asegúrese de que el robot inicie el recorrido desde la estación base y compruebe que el sensor láser LDS situado en la parte superior gira correctamente.

5. Verifique si las ruedas principales del robot patinan o se atascan durante la limpieza. Compruebe también si la rampa o la placa de extensión de la base está sucia o tiene objetos extraños, y límpiela si es necesario.

6. Si ha descartado todas las causas anteriores, abra la tapa superior del robot y mantenga pulsado el botón de reinicio durante 3 segundos. Después, coloque la estación base en una zona despejada e inténtelo de nuevo.

7. Si la estación base ha sido movida de ubicación, acople manualmente el robot a la base y reinicie la limpieza desde la estación.

Si el problema persiste después de realizar todos los pasos anteriores, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio posventa y facilite el número de serie (SN) de su dispositivo, el comprobante de compra y los pasos de diagnóstico ya realizados. Verificaremos la situación y le ofreceremos asistencia adicional.

E-mail: aftersales@dreame.tech

Gracias por su comprensión y apoyo.