No conecta vídeo en directo

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Hola, acabo de comprar el aspirador Dreame L40S Pro Ultra, funciona muy bien todo, excepto que no puedo ver el vídeo en directo. He configurado el código y todo, pero al intentar ver el vídeo en directo me dice: “No se pudo abrir el video. Por favor, inténtelo de nuevo más tarde.”
He probado tanto con iPhone como con Android pero ese no es el problema, sigue sin funcionar, también he desactivado y activado el vídeo, cambiado el pin… y nada, siempre el mismo mensaje.
A ver si me podéis ayudar, gracias.

Hola,

1. En primer lugar, compruebe que tanto la aplicación Dreamehome como el firmware del robot estén actualizados a la última versión disponible.

2. Verifique también que su red doméstica funcione correctamente. Si la conexión es estable, le recomendamos reiniciar el robot y la aplicación, y volver a comprobar la función de vídeo en directo.

Para borrar la memoria caché de la aplicación:
Mi perfil → Ajustes (icono en la esquina superior derecha) → General → Borrar caché.

Una vez completado este paso, cierre completamente la aplicación y vuelva a abrirla.

3. Si el problema persiste, intente cerrar sesión en su cuenta de Dreamehome y vuelva a iniciar sesión.

Esperamos que estas indicaciones le sean de ayuda.