Tabla de la bandeja de lavar

Al hacer manualmente el lavado de la bandeja de lavar expulsa el agua y una vez le doy con el cepillo no la succiona es normal esto!? Con una más antigua que tengo sí que succiona el agua residual de la bandeja una vez que la he limpiado

Hola, para poder revisar este problema con más detalle, ¿podría indicarnos el modelo exacto de su dispositivo (por ejemplo, X50 Ultra Complete, L40 Ultra, etc.)? Muchas gracias por su colaboración y comprensión.

Buenas, mi dreame L40s  no moja  el suelo, a pesar de haber puesto en la aplicación que moje cerca del 100, mojado. Le he limpiado la bandeja de abajo y sigo viendo que no moja el suelo, qué puede ser. La aplicación me parece complicada de manejar, es poco intuitiva.

Hola,

Gracias por su comentario.

Le recomendamos comprobar si este problema también se presenta durante una tarea de limpieza normal o cuando el robot ejecuta únicamente el programa de lavado de mopas.

Mientras tanto, le recomendamos realizar las siguientes comprobaciones:

Compruebe si hay objetos extraños o pelos enredados en la zona de la mopa/guía correspondiente del robot. Si los hay, límpielos.
Compruebe si existe una acumulación importante de suciedad o lodo en la bandeja de lavado, las mopas o el depósito de limpieza. En caso afirmativo, realice una limpieza completa.
Si durante la autolimpieza observa fugas de agua, verifique que el robot tenga instalada la versión de firmware más reciente. Si el dispositivo acaba de actualizarse, déjelo reposar en la estación base durante unos 20 minutos antes de iniciar una nueva tarea de limpieza.

Si el problema persiste después de realizar estas comprobaciones, le recomendamos enviar una foto del S/N del dispositivo, la factura de compra, los resultados de las comprobaciones realizadas y un vídeo del problema (si dispone de él) a nuestro equipo de posventa: aftersales@dreame.tech, para que podamos ofrecerle asistencia adicional.

Gracias por su comprensión y colaboración.

@HI480980
Hola,

Para este problema, le recomendamos realizar las siguientes comprobaciones:

En primer lugar, inicie manualmente un ciclo de lavado de mopas desde la aplicación. Si las mopas quedan húmedas después del lavado, significa que el suministro de agua de la estación base funciona correctamente.

Si las mopas no están húmedas después del lavado, le recomendamos comprobar si está utilizando la solución de limpieza original de Dreame. No recomendamos el uso de otros productos de limpieza o desinfectantes, ya que podrían obstruir los conductos internos y afectar al suministro de agua.

Además, puede ejecutar la función "Limpiar manualmente la bandeja de lavado" en la aplicación y observar si sale agua por las boquillas:

Ajustes → Más funciones → Limpiar manualmente la bandeja de lavado

Si no observa ninguna anomalía en el suministro de agua de la estación base, también puede intentar aumentar la frecuencia de lavado de las mopas en los ajustes de limpieza personalizados, por ejemplo, configurándola cada 10 m². De este modo, el robot regresará con más frecuencia a la estación para lavar y humedecer las mopas, al mismo tiempo que se rellenará periódicamente el depósito de agua interno del robot.

Si la frecuencia de lavado ya está configurada al máximo y las mopas siguen secándose, le recomendamos comprobar si el depósito de agua interno del robot suministra agua correctamente.

Puede realizar esta comprobación de la siguiente manera:

Retire las mopas y deje instalados únicamente los soportes de las mopas.
Seleccione el modo "Fregado".
Permita que el robot salga de la estación y trabaje durante aproximadamente 5 minutos.
A continuación, compruebe si hay pequeñas gotas de agua en el suelo.

Si observa pequeñas gotas de agua, el suministro de agua del depósito interno funciona correctamente. Si no hay gotas de agua, podría existir una anomalía en dicho sistema.

Si el problema persiste después de realizar estas comprobaciones, le recomendamos enviar a nuestro equipo de posventa (aftersales@dreame.tech) la siguiente información:

Factura o comprobante de compra.
Fotografía de la etiqueta con el número de serie (S/N) del dispositivo.
Breve descripción del problema.
Vídeo en el que se aprecie la incidencia.
Resultados de las comprobaciones realizadas.

Esta información ayudará a nuestro equipo de posventa a revisar el caso de forma más eficiente y evitar comprobaciones repetidas.

Por otro lado, hemos registrado sus comentarios sobre la aplicación y los tendremos en cuenta como referencia interna.

Muchas gracias por su comprensión y colaboración.