PROBLEMAS L40 ULTRA AE

Hola, buenas. A ver si alguien que tenga la Dreame L40 Ultra AE me puede ayudar, porque la estrené ayer y la verdad es que estoy bastante decepcionada.

Desde el principio me está dando problemas. Para empezar, se queda atascada en los baños sin tener nada delante. Incluso parece que detecta las juntas de los azulejos del suelo como si fueran obstáculos.

También le cuesta muchísimo llegar a algunas habitaciones. Le digo que limpie una habitación y se queda dando vueltas por el pasillo, avanzando y retrocediendo, hasta que termina diciendo que no puede llegar a su destino y se vuelve a la base. Y eso que no hay ningún obstáculo que le impida pasar.

Otra cosa que me ha pasado es que le digo que limpie toda la casa y, después de limpiar una habitación y un trocito de pasillo, da la tarea por terminada y se vuelve a la base.

También tuve problemas con el lavado de las mopas. El agua sucia se quedaba acumulada en la bandeja de lavado y no pasaba al depósito de agua sucia. Me salió el aviso de nivel de agua anormal. Después de sacar la bandeja, secarla y volver a colocar todo, parece que eso sí se ha solucionado.

Y ahora, para rematar, anoche programé que primero aspirara toda la casa y después fregara. Pues esta mañana ha aspirado la primera habitación, ha vuelto a la base a vaciar el polvo y después ha empezado a fregar directamente las siguientes habitaciones, sin aspirarlas antes.

La verdad es que no sé si tengo algo mal configurado, si el mapa está dando problemas o si directamente la aspiradora ha venido defectuosa.

¿A alguien le ha pasado algo parecido con este modelo? ¿Es normal que dé tantos problemas recién estrenada? Porque me estoy planteando seriamente pedir un cambio o devolverla.

Hola,

Lamentamos sinceramente que su nueva unidad no le haya proporcionado una experiencia satisfactoria. Entendemos perfectamente que encontrarse con varios problemas desde el primer uso puede afectar a su confianza en el producto y en la marca, por lo que le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas.

Le recomendamos realizar las siguientes comprobaciones:

Sobre las trayectorias de limpieza irregulares:

Por favor, compruebe si el mapa en la aplicación presenta superposiciones, deformaciones o desviaciones. En caso afirmativo, le recomendamos restaurar un mapa correcto o volver a crear el mapa y observar si el problema mejora.

También puede verificar si existe una actualización de firmware disponible a través de:
"Dreamehome" APP → Página del dispositivo → "..." en la esquina superior derecha → "Ajustes" → "Actualización de firmware".

Mantener el dispositivo actualizado puede ayudar a optimizar este tipo de incidencias.

Sobre la dificultad para acceder a determinadas habitaciones:

1. El robot puede tener dificultades para acceder a espacios estrechos. Generalmente, se recomienda una anchura superior a 40 cm, aunque el resultado puede variar según las condiciones reales del entorno.

2. En los modelos con detección ultrasónica de alfombras, si el robot está fregando y la función de evitación de alfombras está activada, podría detectar una alfombra en la entrada de la habitación y evitar acceder a ella. Le recomendamos retirar temporalmente la alfombra y volver a intentarlo.

3. Si existen umbrales o desniveles que superan la capacidad de superación de obstáculos del robot, este podría no ser capaz de acceder correctamente a determinadas zonas.

4. Limpie periódicamente el láser de navegación y la cámara AI. La suciedad acumulada puede provocar detecciones erróneas de obstáculos y afectar a la navegación.

Sobre la interrupción de las tareas de limpieza:

1. Si la batería se agota durante la limpieza, el robot se apagará automáticamente y detendrá la tarea. Puede activar la función "Reanudar limpieza" en "Más funciones". Una vez activada, el robot retomará automáticamente la limpieza desde el punto donde la dejó tras recargarse completamente.

2. Compruebe si alguna mascota o miembro de la familia ha pulsado accidentalmente el botón de pausa.

3. Verifique si aparece algún mensaje de error en la aplicación.

4. Reinicie el robot e intente ejecutar nuevamente la tarea.

Esperamos que esta información le resulte útil.

Si el problema persiste después de realizar las comprobaciones anteriores, no dude en ponerse de nuevo en contacto con nosotros. Estaremos encantados de seguir ayudándole.

Gracias por su comprensión.