El dispensador de jabón no funciona

En 1 año y pico lo he rellenado una vez solamente, y no del todo. He sacudido el depósito como indican y no sale nada por la salida de líquido. He visto que no soy el único al que le pasa por lo que entiendo que es una incidencia extendida. Cómo responde Dreame ante esto?.

Hola,

Durante el lavado de las mopas, el detergente se añade automáticamente al conducto y se mezcla con el agua. La cantidad de detergente utilizada en cada lavado es reducida, por lo que el consumo no suele ser muy evidente.

1. Compruebe si la función de adición automática de detergente está activada. Si no lo está, actívela y vuelva a realizar un lavado de mopas. Después, agite el depósito de agua sucia y observe si hay espuma en su interior. Si hay espuma, significa que la base está añadiendo detergente correctamente.

2. Le recomendamos retirar el compartimento del detergente, manteniendo el producto de limpieza en su interior, y agitarlo con fuerza varias veces. Si el líquido sale por la zona de salida situada en la parte inferior, significa que la función de adición automática de detergente está funcionando correctamente.

Si confirma que el detergente no se está consumiendo en absoluto, le recomendamos ponerse en contacto con nuestro equipo de posventa y proporcionar la siguiente información:

- Factura o comprobante de compra.
- Fotografía de la etiqueta con el número de serie (SN) del dispositivo.
- Breve descripción del problema y fotografías o vídeos que muestren la incidencia.
- Pasos de solución de problemas que ya ha realizado.

Esta información ayudará al equipo de posventa a revisar su caso de forma más eficiente y evitará repetir comprobaciones innecesarias. Una vez evaluada la situación, le informarán de las posibles soluciones disponibles.

E-mail:
aftersales@dreame.tech

Gracias por su comprensión y apoyo.