Cámara de video

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Hola nosotros hace poco que la tenemos y estamos encantados con ella ,pero tenemos un problema con la cámara de vídeo que no nos deja ver ,no sé si es por que se a actualizado la aplicación,ya que antes funcionaba bien ,alguien sabría indicarme que hacer?

Hola,

Gracias por tomarse el tiempo de escribirnos. Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados.

Si está utilizando una cuenta compartida, el propietario de la cuenta principal debe habilitar la opción de compartir también la función de vídeo en tiempo real al momento de compartir el dispositivo. Si este permiso no fue concedido, no será posible utilizar dicha función.

Si está utilizando la cuenta principal, le recomendamos seguir estos pasos de diagnóstico:

Compruebe y actualice la aplicación Dreame a la versión más reciente. Actualice la aplicación desde App Store o Google Play a Android 2.0.4 o superior o iOS 2.03-585 o superior.

Reinicie el robot e inténtelo de nuevo.

Si el problema persiste, vaya a Yo > Ayuda y comentarios > Reportar registros (Report Logs) (consulte la captura de pantalla adjunta) y envíenos por mensaje privado la siguiente información para que podamos analizar el problema con mayor detalle:

Una grabación de pantalla mostrando el problema e indíquenos la hora en la que fue grabada.
El código SN del robot (encontrará la etiqueta SN en la parte inferior del robot o de la estación de carga; consulte la imagen adjunta como referencia).
El ID de su cuenta de la aplicación (App > "Yo" > "ID de cuenta").
La versión de la aplicación (Yo > Acerca de > Dreamehome).

Gracias por su colaboración.