No vuelve a la estación base para cargar

Hola, me he comprado un Dream y aún no puedo usarlo porque está descargado y cuando pongo la opción de volver la estación base no lo hace se mueve de distintos lados pero no vuelve para cargarse , qué puedo hacer?

Yo lo dejaría manualmente allí hasta que se cargue al 100% y ya después probaría 😊

Hola,

Para este problema, le recomendamos probar los siguientes pasos de comprobación:

Compruebe si el enchufe de alimentación está correctamente conectado y asegúrese de que la estación de carga/base recibe corriente.

Verifique los siguientes aspectos:

La estación de carga/base debe colocarse contra una pared. Se recomienda instalarla en una zona despejada, con al menos 1,5 m de espacio libre delante y 0,5 m a cada lado.
Manténgala alejada de fuentes de interferencia de señal, como routers, televisores u otros dispositivos electrónicos.
Evite colocarla frente a superficies reflectantes, como espejos o ventanas.

Durante la limpieza, asegúrese de que el robot haya comenzado el recorrido desde la estación de carga/base y compruebe si el sensor láser LDS situado en la parte superior del robot gira con normalidad.

Compruebe si las ruedas principales patinan, se bloquean o quedan atascadas durante el funcionamiento. Revise también la rampa de la estación base para asegurarse de que no haya suciedad u objetos extraños que puedan impedir el acoplamiento correcto.

Si las posibles causas anteriores han sido descartadas, intente reiniciar el robot y vuelva a iniciar una limpieza. Abra la tapa superior del robot y mantenga pulsado el botón de reinicio durante 3 segundos. Después, coloque la estación base en una zona despejada e inténtelo de nuevo.

Nota: Al restablecer el robot se eliminarán todos los datos, incluidos los mapas guardados. Lamentamos las molestias que esto pueda ocasionar.

Si la estación de carga/base ha sido movida de lugar, coloque manualmente el robot sobre la base y, a continuación, inicie una limpieza desde allí.

Si el problema persiste, le recomendamos enviar una foto del número de serie (S/N) del dispositivo, la factura de compra, los resultados de las comprobaciones realizadas y, si es posible, un vídeo donde se muestre el problema a nuestro equipo de posventa:

E-mail: aftersales@dreame.tech

Una vez recibida la información, realizaremos una revisión más detallada del caso. Muchas gracias por su comprensión y colaboración.