La base D20 se desconecta

Hace un mes aprox que tenemos un D20 y hoy por primera vez no ha realizado la limpieza por estar sin batería. La bases siempre está conectada, la he desconectado y vuelto a conectar y la base vuelve a encenderse, pero al poco tiempo vuelve a apargarse.  Que se puede hacer??

Hola,

Este problema puede deberse a un mal contacto entre los terminales de carga de la estación base y los contactos de carga del robot. Le recomendamos desconectar primero la estación de la corriente y, a continuación, limpiar los contactos de carga tanto de la estación base como del robot. Si es necesario, también puede ajustar ligeramente la posición de contacto y volver a intentarlo.

Si el problema persiste después de realizar estas comprobaciones, le recomendamos enviar una fotografía del número de serie (S/N) del dispositivo, la factura de compra, los resultados de las comprobaciones realizadas y un vídeo donde se muestre el problema a nuestro equipo de posventa: aftersales@dreame.tech.

Una vez recibida la información, realizaremos una revisión más detallada del caso. Gracias por su comprensión y colaboración.

Ayer ya rehalocé estás comprobaciones y hoy las he vuelto ha realizar y el resultado es el mismo. Al desconectar la clavija del enchufe y volver a conectar se enciende y la locución indica que se pone a cargar, pero pasado un tiempo se vuelve a pagar. Voy a escribir al correo que indicáis.
Gracias

Ayer envié el correo y no he obtenido ni confirmación de su recepción ni respuesta. Algún teléfono de contacto?