Error conexión

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Hola. Ayer recibi mi robot x50 y es imposible conectarlo a la red

Hola,

Lamentamos sinceramente las molestias causadas. Por favor, verifique el problema siguiendo las siguientes instrucciones:

Asegúrese de que la conexión esté en una red Wi-Fi de 2.4GHz.

Asegúrese de que el robot y el teléfono móvil estén cerca del enrutador y garanticen una buena señal Wi-Fi. Antes de configurar la red, active el permiso de ubicación de la aplicación y el Bluetooth del teléfono móvil. No activar el permiso causará que la configuración de la red falle.

Al conectarse al punto de acceso emitido por el robot, después de escuchar la transmisión de voz, regrese a la aplicación y espere el resultado de la configuración de la red.

Se recomienda establecer el nombre y la contraseña del Wi-Fi de casa en inglés o números, y se recomienda no usar caracteres especiales.

Verifique si el enrutador está configurado con filtrado de direcciones Mac o lista blanca, etc., intente restablecer el enrutador y reiniciar el robot, y luego verifique.

Si el método anterior no funciona, intente usar un teléfono móvil para liberar el punto de acceso como red Wi-Fi y otro teléfono móvil para conectarse al punto de acceso y luego configurar la red para la validación cruzada.

La falla de conexión también puede estar relacionada con el modelo del móvil, puede intentar usar otros modelos de teléfonos móviles diferentes para volver a intentar la conexión.

Si el problema persiste, le recomendamos enviar la siguiente información al servicio postventa para un análisis más detallado de este problema:
(1) Código SN del robot (encontrará la etiqueta SN en la parte inferior del robot).
(2) Su ID de cuenta de la aplicación (está en APP>"Yo">"ID de cuenta").
(3) Un video que muestre todo su proceso de conexión (puede grabar un video en la pantalla de su teléfono).

Teléfono:
+34 900 759 957
(Lun. a Dom. 9:00 - 18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech

Gracias por su apoyo y comprensión.