Problema con dream D10 PLUS

Tengo dreame D10PLUS Y la aplicación me dice que mi dispositivo está desconectado, he desinstalado la aplicación y borrado el dispositivo varias veces y sigue el mismo problema

Hola,

Siga los siguientes pasos para solucionar sus problemas de conexión:

Compruebe si su robot está apagado. Si es así, mantenga pulsado el botón de encendido del robot para encenderlo y vuelva a configurar la red (pulse «+ Añadir dispositivo»).

Abra la cubierta de su robot y preste atención al estado del indicador de wifi durante la configuración de la red. Un indicador de wifi azul fijo significa que la conexión se ha establecido correctamente.

Si el indicador Wi-Fi permanece azul fijo, pero la aplicación muestra el robot como desconectado, intente volver a configurar la red (pulse «+ Añadir dispositivo»). Tenga en cuenta que al restablecer el robot, también se restablecerán los mapas y otros ajustes.

Si el indicador wifi parpadea, compruebe si la señal de conexión a la red es débil. Durante la limpieza, el robot se desconectará si la cobertura wifi no es suficiente.

Si el dispositivo sigue sin poder conectarse, intente apagar y volver a encender el router y actualice la aplicación para ver si el robot se conecta.

Intente crear un punto de acceso con un teléfono móvil y conéctese a él con otro teléfono móvil para, a continuación, conectar su robot y comprobar si la conexión wifi funciona correctamente.

Si su robot puede conectarse sin problemas a un punto de acceso, es probable que el problema se deba a su entorno wifi. Intente volver a conectarse a través de una red wifi de 2,4 GHz.

Inicie sesión en su router y vaya a «Wireless» y, a continuación, a «Wireless MAC Filter» para comprobar si hay restricciones de acceso o filtrado de direcciones MAC. Si están activadas, desactívelas e inténtelo de nuevo. Si el dispositivo no puede conectarse al punto de acceso, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.

Teléfono:
+34 900 759 957
(Lun. a Dom. 9:00 - 18:00 CET)
E-mail:
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