No detecta estado de mopas

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No detecta si las mopas están colocadas y la altura de éstas lo que provoca a veces fallos de mopas desprendidas sin estarlas o problemas al volver a la base de roses o enganches de éstas impidiendo entrar en la base.
Al quitar las mopas ya no comunica que se han quitado como en un principio.

Hola,

respecto al problema de detección del soporte de las mopas, puede probar los siguientes pasos de verificación:

Por favor, revise si en la zona donde se instala el soporte de las mopas hay suciedad o restos, ya que esto puede afectar al reconocimiento de la instalación. Si encuentra suciedad, limpie completamente la zona afectada y pruebe nuevamente para comprobar si el problema se resuelve.

Si el problema persiste, le recomendamos enviar el número de serie (SN) del dispositivo y la factura de compra a nuestro equipo de servicio posventa para que puedan ofrecerle una solución más detallada.

Teléfono:
+34 900 759 957
(Lun. a Dom. 9:00 - 18:00 CET)
E-mail:
aftersales@dreame.tech

Hola, me pasa exactamente l9 mismo con mi L40s Pro Ultra, ya no se que mas hacerle. He limpiado y intercambiado las mopas de todas las maneras y reseteado varias veces de fabrica y sigue haciendo lo mismo, como lo jas solucionado?

Buenos dias.
Acabo de adquirir el modelo x50 ultra complete y me pasa exactamente lo mismo. Limpia un par de habitaciones, vuelve a la base a lavar las mopas y ya no abandona la base ya que dice que las mopas se han desprendido (cosa que no es verdad).
He revisado las mopas (mirado si hay suciedad, intercambiarlas de posición, probar con otras nuevas) y nada. También he probado a resetearlo de fábrica, a instalar las últimas actualizaciones y tampoco.
¿Que puedo hacer?
Muchas gracias