Datos para Dreame-support

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Si incluyo a continuación los datos que me solicitáis en un mensaje anterior, y tras los datos se incluye la consulta original y vuestra respuesta a la misma.
1) N° de serie: R9542A58FEU04544A6
Firmware version: 4.3.9_1171
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Mensaje original:
Tal como he dicho en otros mensajes que he escrito en este foro, estoy encantada con mi Pepe, el robot que compré en noviembre. Sin embargo, la app no se corresponde a la que vuestra publicidad indica: únicamente incluye las siguientes tres funciones: 1) aspirar 2) fregar 3) fregar después de aspirar. Falta la función 4) aspirar y fregar. Me pregunto si es una cuestión de actualización del software, si hay una nueva versión que sustituya a la que yo tengo instalada. ¿Podríais por favor ayudarme en este aspecto?
Publicado 5-3-2026 14:45:21

2 Comentarios
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Comentario 1: Dreame Support ES
Hola, ¿podría enviarnos por favor el número de serie (SN) del dispositivo y una captura de pantalla de la aplicación, para que podamos verificar este problema con mayor precisión? Muchas gracias por su apoyo y comprensión.
6-3-2026 09:59:27
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Comentario 2: Ana Iniciador de hilo
N° de serie: R9542A58FEU04544A6
Firmware version: 4.3.9_1171

Hola, gracias por contactar con Dreame.

Según tu descripción, el modo que necesitas se encuentra en la página principal de "Limpieza personalizada". Esta función no está disponible en la opción "Limpieza de habitaciones personalizada".

Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en contactarnos. ¡Gracias!

Hola, tienes que ir a limpiar todo , personalizar ... Aspirar y pasar la mopa eso es fregar para la app , de hecho ahí puedes poner como de húmedo quieres el suelo . Dime si te he ayudado

Hola, lamentamos sinceramente la demora en nuestra respuesta.
Le invitamos a consultar la información que aparece en la imagen adjunta.