Se pausa el robot

Hola, tengo la dreame x50ultra  6 meses y me ha ido genial. Actualmente, se está pausando sola, tengo que entrar a la aplicación y darle a limpieza para que siga la tarea. A qué se debe ?

Hola, según la descripción que nos proporcionas sobre las pausas frecuentes de la máquina, te sugerimos que pruebes los siguientes pasos para solucionar el problema:

1. Verifica que el robot esté encendido, ya que una batería baja puede provocar que se apague automáticamente.

2. Comprueba si se ha pulsado accidentalmente el botón de pausa; verifica si alguna mascota o miembro de la familia lo ha pulsado sin querer.

3. Retira cualquier obstáculo; asegúrate de que el robot no esté atascado.

4. Revisa la aplicación para ver si hay algún mensaje de error.

5. Intenta reiniciar la máquina y vuelve a intentarlo.

Cuando se pausa la máquina no sale ninguna notificación y no tiene ningún obstáculo. Lo que ocurre es que la máquina dice: “error, contacte con el servicio técnico”. Como reinició la máquina? O, que debo hacer? @Dreame Support ES

Hola，El botón de reinicio se encuentra aquí (como se muestra en la imagen). Manténgalo pulsado durante 3 segundos para encender o apagar el robot. Una vez encendido, una pulsación corta iniciará la limpieza.

Si el error persiste tras reiniciar el equipo, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Encontrará su información de contacto a continuación. Al contactar con ellos, incluya su número de serie y factura, y facilite los resultados de la resolución de problemas para que puedan solucionar el inconveniente con mayor rapidez:

Teléfono:

+34 900 759 957

(Lunes a domingo, de 9:00 a 18:00 CET)

Correo electrónico:

aftersales@dreame.tech