No conecta vídeo en directo

• 

Hola, acabo de comprar el aspirador Dreame L40S Pro Ultra, funciona muy bien todo, excepto que no puedo ver el vídeo en directo. He configurado el código y todo, pero al intentar ver el vídeo en directo me dice: “No se pudo abrir el video. Por favor, inténtelo de nuevo más tarde.”
He probado tanto con iPhone como con Android pero ese no es el problema, sigue sin funcionar, también he desactivado y activado el vídeo, cambiado el pin… y nada, siempre el mismo mensaje.
A ver si me podéis ayudar, gracias.